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Worum es geht

Bei INTERSPORT Digital entwickeln wir unseren Kundenservice konsequent weiter: Persönlich, effizient und zunehmend KI-gestützt.

Als Customer Service Specialist (m/w/d) löst du ab 01.12.26 nicht nur Kundenanliegen, sondern arbeitest aktiv daran, wiederkehrende Probleme nachhaltig zu reduzieren. Dabei verbindest du operativen Kundenservice mit Prozessverbesserung, Automatisierung und Self-Service.

Deine Aufgaben

  • Du bearbeitest Kundenanliegen eigenständig und End-to-End und findest auch für komplexere Fälle schnelle und nachhaltige Lösungen.
  • Du betreust Themen rund um Bestellungen, Lieferungen, Retouren, Erstattungen, Payment und Loyalty.
  • Du erkennst wiederkehrende Probleme und arbeitest gemeinsam mit unseren Produktteams an nachhaltigen Prozessverbesserungen.
  • Du unterstützt bei der Weiterentwicklung unseres KI-gestützten Kundenservice, analysierst wiederkehrende Anfragen und identifizierst Automatisierungspotenziale.
  • Du optimierst unseren Chatbot Buddy, Self-Service-Angebote und die Wissensdatenbank kontinuierlich weiter.
  • Du arbeitest eng mit unseren Händlern, Partnern und internen Teams zusammen und sorgst dafür, dass Kundenanliegen zuverlässig gelöst werden.

Das bringst du mit

  • Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Customer Care, idealerweise im E-Commerce, Plattform- oder Marktplatzumfeld.
  • Erfahrung mit Ticket- oder CRM-Systemen und Freude daran, auch komplexere Kundenfälle eigenständig zu lösen.
  • Gutes Prozessverständnis und die Fähigkeit, Probleme nicht nur zu bearbeiten, sondern deren Ursachen zu erkennen.
  • Interesse an KI, Automatisierung und digitalen Serviceprozessen.
  • Ausgeprägte Serviceorientierung, Empathie und Kommunikationsstärke.
  • Eine strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.
  • Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.

Nice to have

  • Erfahrung mit Chatbots, Conversational AI oder KI-gestützten Servicetools.
  • Kenntnisse in Fulfillment, Retouren, Payment oder Loyalty.
  • Erfahrung mit Service-KPIs, Reports oder Dashboards.
  • Erfahrung im E-Commerce oder Retail.

Was dich bei uns erwartet

  • Die Möglichkeit, unseren Kundenservice und den Einsatz von KI und Automatisierung aktiv mitzugestalten.
  • Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Prozessoptimierung, KI-Training und digitale Serviceprozesse.
  • Enge Zusammenarbeit mit unseren Produktteams und viel Raum für eigene Ideen.
  • Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, 38,5-Stunden-Woche, Mitarbeiterrabatte und weitere Benefits.

Ansprechpartner

Semih Güler Teamleiter Recruiting