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Worum es geht

Du hast Freude am Kontakt mit Menschen und möchtest unseren Kund:innen schnell und unkompliziert weiterhelfen? Dann werde Teil unseres Customer Service Teams bei INTERSPORT Digital.

Als Kundenberater 1st Level Support (Minijob) (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und Händler. Du beantwortest Anfragen rund um Bestellungen, Retouren und Reklamationen, sorgst für eine schnelle Bearbeitung und trägst mit deinem Servicegedanken dazu bei, dass unsere Kund:innen ein positives Einkaufserlebnis haben.

Dabei arbeitest du mit modernen Tools, einem motivierten Team und unterstützt uns dabei, unseren Kundenservice kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Deine Aufgaben

  • Du beantwortest Kundenanfragen rund um Bestellungen, Lieferungen, Retouren und Reklamationen.
  • Du bearbeitest Rücksendungen und stellst die notwendigen Retourenunterlagen bereit.
  • Du prüfst eingehende Reklamationen und übernimmst die erste Bearbeitung.
  • Du dokumentierst und kategorisierst Kundenanliegen in unserem Ticketsystem.
  • Du leitest komplexere Anfragen an den 2nd Level Support oder die zuständigen Fachbereiche weiter.
  • Du unterstützt dabei, Anfragen möglichst bereits im ersten Kontakt erfolgreich zu lösen (First Contact Resolution).
  • Du arbeitest eng mit deinem Team zusammen und bringst dich aktiv in die Optimierung unserer Serviceprozesse ein.

Das bringst du mit

  • Erste Erfahrungen im Kundenservice, Helpdesk oder Callcenter sind von Vorteil – aber kein Muss.
  • Du hast Freude am Umgang mit Menschen und überzeugst durch deine freundliche und serviceorientierte Art.
  • Du arbeitest zuverlässig, strukturiert und eigenverantwortlich.
  • Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Du bist sicher im Umgang mit dem PC und arbeitest dich schnell in neue Systeme ein.
  • Du möchtest aktiv mit anpacken und Teil eines motivierten Teams sein.

Das bieten wir dir

  • Einen abwechslungsreichen Minijob in einem modernen digitalen Arbeitsumfeld.
  • Eine strukturierte Einarbeitung und Unterstützung durch ein erfahrenes Team.
  • Moderne Arbeitsmittel und digitale Prozesse.
  • Ein kollegiales Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen.

Das solltest du wissen

  • Die Tätigkeit erfolgt auf Minijob-Basis.
  • Idealerweise bist du an einem festen Werktag sowie regelmäßig samstags verfügbar.
  • Gemeinsam finden wir ein Einsatzmodell, das zu deinen Möglichkeiten passt.

Ansprechpartner

Semih Güler Teamleiter Recruiting