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Deine Mission – Worum es geht:

Im 1st Level Service Team bist du erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen, Mitglieder und Handelspartner – per Telefon, Chat oder E-Mail. Du hilfst dabei, Anliegen effizient, freundlich und lösungsorientiert zu klären. Gleichzeitig arbeitest du gemeinsam mit dem 2nd Level Service und dem KI-Team daran, unseren Service durch Automatisierung und smarte Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

Deine Aufgaben im Überblick:

  • Multikanal-Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail, Chat & Ticketsystem
  • Dokumentation & Kategorisierung von Anliegen zur effizienten Weiterverarbeitung
  • Nachverfolgung offener Fälle & proaktive Kommunikation mit Kunden
  • Eskalation komplexer Themen an das 2nd Level oder Fachbereiche
  • Pflege von Wissensdatenbanken und Standardantworten

Darüber hinaus bringst du dich aktiv in die Weiterentwicklung ein:

  • Analyse typischer Anfrage-Muster zur Identifikation von Automatisierungspotenzial
  • Mitarbeit bei der Schulung von KI-Systemen zur besseren Antwortqualität
  • Vorschläge zur Optimierung von Prozessen, Tools & Touchpoints
  • Dokumentation häufiger Problembilder zur Ursachenanalyse („Root Cause")
  • Mitwirkung an kontinuierlicher Qualitätsverbesserung im Sinne der Service Excellence

Das bringst du mit:

  • Erste Erfahrung im Kundenservice oder Support-Umfeld (Callcenter, Helpdesk etc.)
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit – aktiv zuhören, klar formulieren, freundlich bleiben
  • Strukturierte Arbeitsweise & Lust, auch hinter die Prozesse zu schauen
  • Technisches Grundverständnis und idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen
  • Eigeninitiative, Teamgeist & Hands-on-Mentalität („First Contact Resolution“ ist dein Credo)
  • Sicherer Umgang mit digitalen Tools, idealerweise CRM- oder Helpdesk-Systeme
  • Sportaffinität oder Begeisterung für typische INTERSPORT-Warengruppen von Vorteil
  • Fließende Deutschkenntnisse und solides Englisch von Vorteil

Warum diese Rolle besonders ist:

  • Du bist Teil eines Service-Teams im Wandel – mit echter Mitgestaltung bei der Serviceautomation
  • Du arbeitest teamübergreifend mit dem 2nd Level und der Plattformentwicklung 
  • Du bekommst die Chance, neue Technologien im Alltag zu erleben und mitzugestalten
  • Du trägst sichtbar zur Kundenzufriedenheit und damit zum Markenerlebnis von INTERSPORT bei
  • Wir bieten dir ein offenes, hilfsbereites Team, flexible Arbeitszeiten und moderne Tools
  • Die Möglichkeit mobil oder auch remote zu arbeiten

Ansprechpartner

Semih Güler Teamleiter Recruiting